Idnow Probleme

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Safezone Pass Verification (through IDNow)

Our goal is to keep this measure to a minimum. This enables us to continue to provide you and your end customers with a continuous service of the highest quality.

With our concept, certified by TÜV IT, we ensure the processing of identification requests according to the highest security standards.

What does this mean exactly? The first identifications are now performed - according to the specifications of the certified security concept - via remote work.

At the same time, we are intensifying our monitoring, analysis and spot checks of the identifications to ensure the service quality you have come to expect from IDnow remains the same.

In addition, all identifications carried out remotely are marked by us in order to ensure subsequent evaluation.

In the future, we plan to provide this information in the result files and in our reports. During the time we transition agents to their remote working places we might see an impact on SLA.

As soon as the transition if finished, SLA should normalize again. We will of course continue to keep you proactively informed about our measures.

We are doing everything in our power to maintain the best possible service in this exceptional pandemic situation. For all questions please contact your account management representative.

Stay healthy! Get Updates Via Email. Subscribe to Incident Message and data rates may apply. Europe - IDnow Operational. Video-Ident Operational.

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Ident Center Leipzig Operational. Ident Center Munich Operational. Ident Center Schwerin Operational. Ident Center Berlin Operational.

Ident Center Dresden Operational. Ident Center Zürich Operational. Ident Center Paris Operational. Test Systems Operational. Document Database Operational.

Service Desk Operational. Degraded Performance. Partial Outage. Major Outage. Scheduled Maintenance. We will deploy a new release during the mentioned timeframe.

There can be short period of time where our service may not be available. System Metrics Month Week Day. Response Time Users.

Response Time API. Response time AutoIdent. Past Incidents Aug 3 , Network Upgrades. Completed - The scheduled maintenance has been completed.

Optimized for conversion and security. Built for enterprise. Seamless online identification using an agent-assisted video chat process in compliance with the Money Laundering Act.

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